Domande frequenti

SnapCare è una piattaforma digitale che mette in contatto famiglie che hanno bisogno di assistenza occasionale o in emergenza per persone anziane con caregiver qualificati disponibili nella loro zona.

Può registrarsi chiunque stia cercando assistenza per un anziano e voglia trovare un caregiver in modo semplice, rapido e sicuro.

Dalla home seleziona “Sono una famiglia”, inserisci email e password, accetta termini e condizioni, conferma l'email tramite il link ricevuto e verrai indirizzato alla creazione del profilo dell'assistito.

No, la registrazione come famiglia è gratuita; pagherai solo i servizi che prenoterai, secondo le tariffe e le commissioni indicate prima della conferma.

Clicca su “Hai dimenticato la password?”, inserisci la tua email e segui le istruzioni che riceverai per impostare una nuova password.

Sì, puoi aggiornare in qualsiasi momento i tuoi dati e quelli dell'assistito dalla tua area personale; il metodo di pagamento si aggiunge quando invii una richiesta di prenotazione, senza alcun addebito immediato.

Il profilo dell'assistito serve a fornire al caregiver tutte le informazioni principali su indirizzo, condizioni, bisogni di assistenza e abitudini dell'anziano, così da garantire un servizio più sicuro e personalizzato.

Ti verrà chiesto l'indirizzo, il tipo di assistenza necessaria (es. compagnia, aiuto pasti, igiene personale…), eventuali condizioni particolari, allergie, abitudini e altre note utili per il caregiver.

Certo, puoi modificare in qualsiasi momento le informazioni dell'assistito se cambiano le esigenze o la situazione clinica.

Dalla tua area famiglia puoi usare la funzione “Ricerca caregiver” filtrando per zona, competenze, esperienza, disponibilità oraria e valutazioni ricevute da altre famiglie.

Sì, puoi impostare un raggio a partire dall'indirizzo dell'assistito per visualizzare solo i caregiver disponibili nelle vicinanze.

Nel profilo trovi foto, descrizione, esperienza, competenze, lingue parlate, disponibilità, tariffa indicativa, badge di verifica e recensioni di altre famiglie.

I caregiver passano per 2 livelli di verifica progressivi: • Identità verificata: documento d'identità + foto del viso • Verifica Pro: + certificati di competenza Ogni livello viene controllato e approvato dalla piattaforma; i badge sul profilo del caregiver segnalano alle famiglie il livello di verifica raggiunto.

Sì, accanto a ciascun profilo trovi l'icona del cuore che ti permette di aggiungere il caregiver ai tuoi preferiti e ritrovarlo facilmente in seguito.

Dopo aver scelto un caregiver, selezioni giorno, orario, indirizzo dell'assistito e tipo di assistenza, poi invii la richiesta. Il caregiver ha 24 ore per accettare o rifiutare: trascorso questo termine la richiesta viene annullata automaticamente. Riceverai conferma via email e nella tua area personale.

Se ci sono caregiver disponibili nella tua zona, puoi inviare richieste anche con breve preavviso.

Sì, puoi annullare una prenotazione direttamente dalla tua area personale. Per modificare orario o data devi annullare la prenotazione esistente e crearne una nuova. Le condizioni economiche dell'annullamento variano in base a quanto preavviso ci dai: vedi la domanda successiva.

Più di 24 ore prima dell'inizio del servizio: cancellazione gratuita, con rimborso integrale di quanto eventualmente già addebitato. Tra 24 e 5 ore prima: potrà essere addebitato il 50% del corrispettivo previsto. Nelle 5 ore precedenti l'inizio o in caso di mancata presenza nel luogo concordato: viene addebitato l'intero importo. I rimborsi approvati avvengono sullo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione, entro i tempi tecnici del sistema di pagamento.

Il servizio compare nella sezione prenotazioni con tutti i dettagli. L'importo viene riservato sulla carta 24 ore prima del servizio e addebitato automaticamente solo al termine; al completamento potrai lasciare una recensione.

Se al momento e nel luogo concordati il caregiver non trova nessuno o non riesce a contattarvi, il servizio si considera comunque dovuto e viene addebitato l'intero importo previsto. Ti consigliamo di essere presente e raggiungibile all'orario concordato, oppure di annullare per tempo la prenotazione se sopraggiunge un imprevisto (vedi le condizioni di cancellazione).

Il pagamento avviene direttamente tramite la piattaforma, utilizzando il metodo di pagamento che hai salvato nel tuo profilo (es. carta).

L'importo viene riservato sulla tua carta 24 ore prima del servizio, senza addebito. L'addebito vero e proprio avviene solo dopo l'erogazione del servizio; se il caregiver rifiuta la richiesta o il servizio non si svolge, la carta non viene toccata.

Prima di confermare la richiesta, vedrai un riepilogo con tariffa del caregiver, commissioni di gestione e totale che ti sarà addebitato. Se il servizio comprende ore notturne o giornate lunghe, il riepilogo mostra anche come è composto l'importo.

Può cambiare, perché ogni caregiver decide le proprie tariffe. Alcuni indicano un importo per la notte, cioè quanto vogliono ricevere complessivamente per le prestazioni tra le 22:00 e le 06:00: quando c'è, lo trovi scritto nel profilo del caregiver sotto il prezzo orario, e se prenoti solo una parte della notte paghi la quota corrispondente alle ore notturne. Alcuni indicano anche una tariffa giornaliera per le prenotazioni di più di 6 ore nello stesso giorno, che viene applicata solo se ti costa meno del conteggio a ore. Il totale esatto lo vedi sempre nel riepilogo, prima di confermare.

SnapCare gestisce il pagamento del compenso al caregiver, ma non è un datore di lavoro e non versa contributi previdenziali al posto tuo. A seconda della tua situazione, le prestazioni occasionali di assistenza possono comportare adempimenti previdenziali, che sono a carico della famiglia. Se hai dubbi sul tuo caso, ti consigliamo di rivolgerti al tuo consulente di fiducia o a un patronato.

Il Libretto Famiglia è uno strumento dell'INPS per pagare in modo regolare le prestazioni occasionali di lavoro domestico e di assistenza, includendo i relativi contributi. L'attivazione e l'utilizzo avvengono direttamente sul portale INPS e sono a carico della famiglia; SnapCare non è collegata a questo strumento e non lo gestisce. Trovi tutte le informazioni sul sito ufficiale dell'INPS.

Se il caregiver opera come professionista (con partita IVA), gestisce in proprio i suoi obblighi fiscali e contributivi. Il totale che vedi prima di confermare è quello che ti sarà addebitato: tariffa del caregiver più le commissioni di gestione della piattaforma.

Sì, alla fine del servizio ti verrà chiesto di valutare il caregiver con un punteggio e un breve commento, così da aiutare altre famiglie nella scelta.

I caregiver devono completare il profilo e caricare i documenti richiesti: la piattaforma li controlla e solo dopo l'approvazione il caregiver diventa selezionabile dalle famiglie; inoltre puoi consultare recensioni, punteggi e segnalare eventuali problemi tramite il form che trovi in fondo alla home page sotto la voce “Contattaci”.

Puoi aprire una contestazione direttamente dalla tua area personale e descrivere il problema; il team di supporto valuterà il caso e ti informerà sugli esiti.