Termini e Condizioni

2.1 La Piattaforma SnapCare ha la funzione di intermediazione tra Famiglie che ricercano assistenza saltuaria per anziani e Caregiver che offrono tali servizi. La Piattaforma consente, in particolare, la pubblicazione dei profili dei Caregiver, la ricerca da parte delle Famiglie, la richiesta di prenotazione, la gestione dei pagamenti e la raccolta di recensioni.

2.2 Il contratto di prestazione d'opera o altra forma di rapporto che si instaura per l'esecuzione del Servizio di assistenza domiciliare si perfeziona esclusivamente tra Famiglia e Caregiver, i quali ne definiscono autonomamente le modalità esecutive, la durata e il compenso, nel rispetto dei presenti Termini e della normativa applicabile.

2.3 SnapCare non è un'agenzia per il lavoro, non svolge attività di somministrazione di lavoro né assume la qualifica di datore di lavoro del Caregiver. Il Caregiver opera in piena autonomia organizzativa e gestionale, senza vincolo di subordinazione nei confronti del Titolare e si assume la responsabilità di obblighi contributivi, retributivi e fiscali legati alla propria attività.

2.4 Fatti salvi gli standard minimi di qualità, le regole di funzionamento della Piattaforma e gli eventuali controlli di sicurezza, il Titolare non impartisce direttive sulla concreta modalità di esecuzione del Servizio, non stabilisce gli orari, non organizza i turni e non esercita poteri disciplinari nei confronti dei Caregiver.

3.1 Per utilizzare la Piattaforma è necessaria la registrazione mediante inserimento di un indirizzo e-mail valido e la creazione di una password, oppure tramite altri sistemi di autenticazione messi a disposizione.

3.2 L'utente (Famiglia o Caregiver) si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati e a mantenerli tali per tutta la durata del rapporto. L'utente è esclusivo responsabile di qualsiasi conseguenza derivante dall'indicazione di dati falsi, non corretti o incompleti.

3.3 Le credenziali di accesso all'account sono strettamente personali e non cedibili a terzi. L'utente è tenuto a conservarle con la massima cura e riservatezza e a comunicare tempestivamente al Titolare qualsiasi uso non autorizzato dell'account o violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza.

3.4 Il Titolare si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente l'account dell'utente in caso di:

4.1 L'accesso alla Piattaforma come Caregiver è subordinato a un processo di verifica che può articolarsi su più livelli ("Base", "Pro" o altri livelli eventualmente introdotti), che possono comprendere:

4.2 Nonostante le verifiche effettuate, il Titolare non può garantire in modo assoluto la veridicità, l'attualità e la completezza di tutti i documenti e le informazioni fornite dai Caregiver né la qualità della prestazione da questi resa. La responsabilità ultima circa la scelta del Caregiver rimane in capo alla Famiglia.

4.3 Il Caregiver si impegna a mantenere costantemente aggiornati i propri dati e documenti, comunicando senza ritardo ogni variazione che possa incidere sui requisiti di accesso alla Piattaforma.

5.1 La Famiglia, tramite la Piattaforma, può consultare i profili dei Caregiver, verificare le disponibilità indicate e inviare una richiesta di prenotazione specificando data, ora, durata e luogo del Servizio, nonché eventuali esigenze particolari.

5.2 La richiesta di prenotazione deve essere accettata dal Caregiver entro il termine indicato nella Piattaforma (entro 24 ore), decorso il quale la richiesta si intende decaduta in assenza di risposta.

5.3 Il contratto relativo al Servizio di assistenza si intende concluso nel momento in cui la Famiglia riceve conferma di accettazione della prenotazione da parte del Caregiver attraverso la Piattaforma.

5.4 Il Caregiver è tenuto a presentarsi nel luogo e all'orario concordati e a svolgere il Servizio secondo la descrizione concordata con la Famiglia e secondo buona fede e la massima diligenza.

5.5 Eventuali comunicazioni integrative o modifiche di dettaglio (es. piccole variazioni di orario o durata) devono essere gestite tra Famiglia e Caregiver.

6.1 Il corrispettivo per il Servizio di assistenza è determinato dal Caregiver, il quale indica nella Piattaforma la propria tariffa oraria o le altre modalità di determinazione del compenso. Al prezzo indicato dal Caregiver sarà aggiunta la commissione di servizio applicata da SnapCare.

6.2 Il pagamento viene processato tramite Stripe al completamento del servizio.

6.3 Il Titolare non è responsabile di eventuali disservizi o malfunzionamenti dei sistemi di pagamento esterni, fermo restando l'obbligo di attivarsi ragionevolmente per agevolare la risoluzione di eventuali problemi segnalati dagli utenti.

7.1 Cancellazione da parte della Famiglia

7.2 Cancellazione da parte del Caregiver

7.3 Ritardi, interruzioni e prestazioni parziali

7.4 Procedura e tempi di rimborso

I rimborsi approvati saranno eseguiti utilizzando il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, entro i tempi tecnici previsti dal sistema di pagamento e dal soggetto gestore.

7.5 Le regole di dettaglio su percentuali, tempi e condizioni applicabili alle cancellazioni e ai rimborsi sono riportate nella Piattaforma in modo chiaro e facilmente accessibile e devono essere lette congiuntamente al presente articolo. Vedi la sezione FAQ.

8.1 Al termine del Servizio, Famiglia e Caregiver possono rilasciare recensioni reciproche sulla Piattaforma, nel rispetto dei principi di veridicità, correttezza, pertinenza e rispetto della persona.

8.2 Possono lasciare recensioni solo gli utenti che hanno effettivamente concluso un Servizio tramite la Piattaforma, salve eventuali verifiche e controlli attuati dal Titolare.

8.3 Il Titolare si riserva il diritto di rimuovere, oscurare o modificare (ad esempio, per mascherare dati personali) recensioni e contenuti che:

8.4 L'utente che inserisce un contenuto sulla Piattaforma concede al Titolare una licenza non esclusiva, trasferibile, gratuita e a livello mondiale di utilizzare tali contenuti limitatamente alle finalità di gestione e promozione del Servizio di Intermediazione (inclusa la riproduzione, pubblicazione e comunicazione al pubblico dei contenuti all'interno della Piattaforma).

9.1 La Piattaforma può ordinare e presentare i Caregiver secondo criteri automatizzati (algoritmici), quali, a titolo esemplificativo:

9.2 Eventuali servizi o opzioni che possano incidere sulla visibilità di un Caregiver (ad esempio, promozioni o pacchetti premium) saranno indicati in modo chiaro e trasparente nella Piattaforma.

9.3 Il Titolare si riserva la facoltà di modificare nel tempo i criteri di ranking, nel rispetto dei principi di trasparenza e non discriminazione, dandone comunicazione ai Caregiver tramite aggiornamento dei Termini o altre modalità idonee.

10.1 Il Titolare fornisce un Servizio di Intermediazione che comprende la messa a disposizione della Piattaforma, la gestione tecnica degli strumenti di prenotazione e pagamento e i servizi informativi connessi.

10.2 Il Titolare non è parte del contratto di assistenza concluso tra Famiglia e Caregiver e, pertanto, non potrà essere ritenuto responsabile per:

11.1 Tutti i contenuti presenti sulla Piattaforma (a titolo esemplificativo: testi, grafica, loghi, icone, immagini, software, layout, banche dati) sono di proprietà del Titolare o di terzi che ne hanno concesso l'uso e sono protetti dalla normativa vigente in materia di diritto d'autore e diritti connessi.

11.2 È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, messa a disposizione, modifica, elaborazione o utilizzo non autorizzato dei contenuti della Piattaforma, salvo i casi espressamente consentiti per uso strettamente personale e non commerciale e nei limiti previsti dalla legge.

11.3 È altresì vietato utilizzare marchi, segni distintivi o qualsiasi elemento identificativo di SnapCare e/o del Titolare senza il previo consenso scritto di quest'ultimo.

12.1 In caso di problemi relativi all'esecuzione del Servizio (ad es. mancata presentazione del Caregiver, qualità della prestazione, comportamenti inappropriati), la Famiglia può aprire una contestazione attraverso l'apposita sezione della Piattaforma entro un termine ragionevole dalla data di svolgimento del Servizio.

12.2 Il Titolare, ricevuta la contestazione, potrà:

12.3 Le decisioni assunte dal Titolare nell'ambito della gestione interna delle contestazioni non pregiudicano in alcun modo il diritto delle parti di adire le competenti autorità giudiziarie.

13.1 Il trattamento dei dati personali degli utenti (Famiglie, Caregiver e altri interessati) da parte del Titolare avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto descritto nell' informativa privacy disponibile sulla Piattaforma.

13.2 Considerata la natura dei Servizi (assistenza domiciliare per anziani), è possibile che vengano indirettamente trattate informazioni attinenti alla salute o ad altre categorie particolari di dati. In tali casi, l'utente si impegna a comunicare tramite la Piattaforma solo le informazioni strettamente necessarie all'erogazione del Servizio e secondo le modalità previste dall'informativa privacy.

13.3 L'utente è invitato a leggere con attenzione l'informativa privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

14.1 Il Titolare si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini, in particolare per adeguarli a mutamenti normativi, tecnici o organizzativi relativi alla Piattaforma.

14.2 Le modifiche saranno comunicate agli utenti mediante avviso sulla Piattaforma e/o tramite e-mail all'indirizzo associato all'account, con indicazione della data di entrata in vigore.

14.3 Per gli utenti già registrati, le modifiche si considerano accettate se l'utente continua a utilizzare la Piattaforma dopo la data di entrata in vigore indicata nella comunicazione. In caso di mancata accettazione, l'utente ha diritto di cessare l'utilizzo della Piattaforma e di richiedere la chiusura del proprio account prima di tale data.

È fatto divieto agli utenti di utilizzare la Piattaforma per:

15.1 È inoltre vietato:

16.1 In caso di operazioni societarie straordinarie o di natura organizzativa che comportino il trasferimento della Piattaforma o del relativo ramo d'azienda (a titolo esemplificativo: fusione, scissione, cessione di azienda o di ramo d'azienda, conferimento, acquisizione del controllo), il soggetto subentrante potrà assumere la posizione di Titolare nei rapporti instaurati con gli utenti ai sensi dei presenti Termini, assicurando la continuità del Servizio di Intermediazione.

16.2 In ogni caso, il subentro di un nuovo titolare non comporterà una riduzione delle tutele giuridiche riconosciute agli utenti in qualità di consumatori rispetto a quanto previsto dalla normativa applicabile e dai presenti Termini alla data del trasferimento.

16.3 Il Titolare o il soggetto subentrante informerà gli utenti, con modalità idonee (ad es. avviso in Piattaforma e/o comunicazione e-mail), dell'avvenuto trasferimento della Piattaforma o del ramo d'azienda, indicando:

17.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

17.2 Per le controversie civili relative all'interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini e dei rapporti instaurati con le Famiglie che rivestono la qualità di consumatore, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

17.3 Per le controversie relative ai rapporti instaurati tra il Titolare e il Caregiver è competente in via esclusiva il foro di Milano, salvo diversa inderogabile previsione di legge.